11月23日晚，许多从九寨沟游玩的游客在社交媒体上抱怨，原本预计2小时的路程因交通堵塞而延长至4-6小时，导致许多游客未能及时赶上当晚返回成都的末班火车。这些游客不得不在松潘县滞留，后续的酒店和机票等行程也受到了影响。
24日上午，松潘县文旅部门回应称，交通部门已经调派大巴将滞留的游客送往高铁站。一位工作人员表示，“如此大规模的交通堵塞情况我们还是第一次遇到。”
多名乘客在社交媒体上发文表示，由于九寨沟的堵车超过4小时，他们未能赶上当天返回成都的高铁，不得不承担改签和住宿等额外费用。一些乘客选择在火车站附近或松潘县、川主寺镇住宿，甚至有人选择拼车返回成都。
游客苏女士（化名）告诉记者，自己原本准备搭乘晚上9点31分开往成都东站的高铁，但由于堵车，最终直到晚上11点半才到达火车站。她表示，由于堵车，她不得不自己承担改签费用、酒店住宿费用等额外费用。
另一位乘客姜女士表示，“我们是（23日晚）6点25分左右从九寨沟景区出来，在路上堵了6小时。”已经返回北京的游客丁先生表示，自己堵车4小时错过了从黄龙机场飞成都的飞机，但最终幸运地重新抢到高铁票，赶上了最后一班原定9点31分去成都的高铁。
从九寨沟县气象局了解到，从23日晚上到24日白天，当地多云有小雨（雪）或雨夹雪，气温在4到10度之间。一位当地的包车师傅告诉记者，21日曾下了一场大雪，当时也出现了堵车情况，但并不严重。
24日，九寨沟景区的客服人员告诉记者，从景区到黄龙九寨站的车程通常是2个多小时。这两天确实在下雪，如果车辆没有准备防滑链，就容易出现事故和堵车。建议游客可以早一点出发，避免堵车。
松潘县文化体育和旅游局的工作人员也证实，昨晚（23日）九寨沟出现了大堵车，许多游客滞留在松潘县。工作人员介绍：“我们这边的交通部门已经安排了专车，从昨晚（23日）开始到今天早上（24日）把（滞留游客）已经送往黄龙九寨站和松潘站，但具体滞留的游客并没有数据。”
11月24日，记者也询问了黄龙九寨站，工作人员证实，昨晚黄龙九寨开往成都东的C5814原定21点31分发车，因为旅客堵车的原因等待了十多分钟，最后是21点47分发车的。
来源：上游新闻。
