近日，词条“晓华理发店热度下降，街道恢复宁静”登上热搜。不久前，因理发技术获得巨大关注的“发型师晓华”如今热度逐渐下降，她也开始做起了准备。
担心老客户不再光顾，她决定：天天在家精进技术。
“发型师晓华”本名李静，如今让李静最担心的是，从前作为收入支撑的老客户，因为排队原因都不再光顾了。
“我都已经一个一个在说了，我说等过完这段时间，到时候再过来剪，然后我就好好剪。”李静也不知道流量褪去后，能留下什么，但她已经开始做起了准备。她说：“这流量沉下去后，看一下到底有多少是真实的就行了。我这段时间啥也不干，我就天天在家精进一下技术，烫染不要翻车，不要太差。”
赢得口碑的秘密，李静对自己手艺保持着清醒的认知。碰到要求比较高的顾客，她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来，赢得口碑的秘密就是两句话：“明白你需要什么，告诉你我能做什么。”
晓华（前左）在给顾客理发。人民日报记者 申智林 摄
用真心得市场，让热爱开出花。因热爱入行，从帮工起步，发型师晓华的走红并非偶然。
以技艺立身。11年的深耕与磨炼，馈赠了晓华过硬的专业本领。放眼多个行业，常有勤于付出、勇于创新的从业者在默默沉淀后，接来“泼天的富贵”，其实异曲同工。
以服务暖心。随着消费者的个性化、多样化需求不断增长，理发等服务业领域的非标准化场景持续增多。“听得懂话”这句网友嘉许的背后，是晓华对年龄不同、偏好各异的顾客需求的差异化满足。可见，多些真诚、少些套路、用心倾听，把服务做到顾客心坎上，何愁没有更多回头客？
用真心得市场，让热爱开出花。街边小店也能积累大流量、释放大能量，亿万经营主体更有广阔空间，共同为增加优质供给、激发消费活力添砖加瓦。
来源：中国青年报、人民日报一撇一捺
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