近日，有网友在社交平台上发帖称，自己在爱奇艺“尖叫之夜”活动页面进行抽奖，显示抽中了“尖叫之夜”门票，但查看时却并没有对应门票，向客服反馈却被告知以另一页面的中奖信息为准，显示实际没有中奖。其中，有用户为了获得抽奖资格，花费448元购买了星钻会员年卡，结果在显示抽中之后既没有拿到门票，也没有退回费用。
网友反馈截图显示，页面显示“限抽6次 已抽10次”的信息，而用户却找不到对应的入场券。投诉后，客服回复以活动页“查看入场券—我的入场券”内提示的中奖信息为准，该页面显示，用户并没有抽中入场券。
除了积分抽奖，还有一些用户通过购买爱奇艺星钻会员年卡参与抽奖，有用户花费了448元购买星钻会员年卡，第一次抽奖就抽中了门票，但票夹显示没有门票。后来，她在12315平台上投诉，爱奇艺仍然回复以活动票夹最终显示结果为准。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，根据《民法典》规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。但爱奇艺抽奖页面显示中奖但消费者最终拿不到门票，这种行为涉嫌虚假宣传，侵犯消费者权益。
对于退款问题，付建表示，用户中奖后却不能拿到门票，这属于因爱奇艺方的违约致使合同目的不能实现的情形，用户有权解除合同，并且要求退款。消费者还有权依据《消费者权益保护法》的规定要求退一赔三。
近期，爱奇艺多次因用户权益及服务问题引发争议。除了此次抽奖事件，此前还曾发生限制投屏案。2023年1月31日，广东一名律师朱元因爱奇艺“限制投屏”将其告上法庭，引发广泛关注。2024年6月，“爱奇艺限制投屏案”一审落槌，法院判定，爱奇艺平台补偿原告41天的黄金会员VIP时长。随后，双方不服均提起上诉。11月6日，原告朱元称二审已落槌维持原判，并希望爱奇艺方能够在生效判决作出后以公告方式对全体受损会员作出同等补偿。
此外，11月14日，世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮，中国男足客场对阵巴林男足，作为转播平台的爱奇艺无法正常播放比赛，引发网友投诉。15日，@爱奇艺体育发布致歉声明。值得一提的是，在此前9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺就曾因直播问题道歉。
对长视频行业而言，第三季度因包含暑期档利好，被视作是一年中的旺季。但11月21日，爱奇艺发布的财报显示，第三季度总收入72亿元，同比下降10%。归属于爱奇艺的净利润为2.294亿元，而2023年同期净利润为4.759亿元。不按美国通用会计准则，归属于爱奇艺的净利润为4.798亿元，而2023年同期净利润为6.221亿元。
来源：红星新闻、第一财经、深圳新闻网、南方+、湾区财经社。
编辑：翟晓晨
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