中国经济新闻网成都讯（张丽■黄成薇）
“我们小区环境优美且整洁，我每天都要下楼来活动。”“我们小区虽然‘老’了一些，但管理得当，住着安心。”——这是住在成都市青羊区蔡桥街道光华里花园的邓树清和青羊区西御河街道鼓楼南街71号院的居民任仕广对各自居住小区的评价。
两个分别位于青羊新城和源城的新旧小区，在青羊区党建引领小区治理的机制下，结合各自实际情况，探索出“社区领办物业服务组织”的新模式，致力于提升小区的服务管理和居住环境。
社区领办物业公司
群众自己当“管家”
光华里花园，一个曾经的安置小区，如今却展现出了如新的面貌。小区内生机盎然的绿植、完备的儿童游乐区和健身区、整洁的路面，都是得益于蔡桥社区居委会主任担任法人领办的物业服务企业。小区聘任职业经理人来管理，营造出一个居民和谐宜居的生活环境。
光华里花园的物业经理刘陶表示，物业进驻后，他们与社区一起进行了全面的调研，对小区内的居民构成、房屋状况、基础设施等有了深入了解。小区内共有828户，租住户比例占50%，各项配套设施较为完善。在掌握了基础信息后，制定了针对性的服务和管理规划。
在物业服务中心，一个房屋信息表引人注目，上面用不同颜色标注着每一户房屋的居住状态。物业工作人员黄燕介绍：“蓝色代表原住户、红色代表租住户、黑色代表空置房，这样有助于我们掌握各户人员情况并进行精准管理。”
像黄燕这样的“再就业”员工还有很多，这些员工都居住在小区内或附近，这使得他们在为小区服务的同时，也提供了就业机会。
居民邓树清是物业工作人员中的一员，当收到居民在物业群中的反映：“5栋有焦臭味，请物业查看。”她立即赶到5栋，确定问题所在并及时通知住户。她表示，因为和居民接触频繁，所以能第一时间找到人，快速处理问题。
社区“兜底”服务
居民从担心变安心
鼓楼南街71号院也是一个典型的社区领办物业服务组织的“受益者”。这个始建于上世纪90年代的老旧小区，基础设施配套不完善且年久失修；院落绿化、保洁、安保等基础服务人员主要为居民自主聘用，聘用人员业务技能水平较低且缺乏系统培训体系，无法提供品质服务；小区无固定活动空间且很少开展活动，居民生活舒适度及满意度较低。
为了引导并满足老旧小区居民的服务需求，提升居民生活便利性及舒适性，鼓楼社区党委于2023年3月成立了聚民力物业服务中心，组织居民自我管理、自我服务，探索社区“自治物业”服务模式，并在鼓楼南街71号院试点。
聚民力物业服务中心进驻院落后，对物业人员到院落环境进行了全面的更新。社区副书记陈霞介绍：“我们将院落治理融入‘微网实格’治理体系，将小区楼栋实行包片管理，楼栋长为线，发掘并培养居民骨干，通过统筹整合人员优势，实现岗位人员补位，从而达到无间断服务。”
社区物业服务中心聘请了陈进师傅和他老伴作为院落的门卫和保洁，陈师傅进入院落后，对院落的大事小情非常上心，他表示：“社区公司让我们两口子再就业，给我们买了保险，我们要把院子服务好。”陈师傅的“稳定”对于居民来说也是好事，不再担心门卫频繁更换，有什么需求都能找到诉求门路了。
试点破难题
服务做到心坎上
据了解，青羊区共有小区院落1856个，其中物业小区604个、非物业小区1252个，非物业小区中大多是“8090”院落。虽然近年来通过老旧小区改造着力解决了一些治理难题，但由于物业费标准低、收缴率不高、公区收入少等原因，很难引入专业市场化物业服务，存在“老改返老”“旧院更旧”隐患。
为此，青羊区委社会工作部从居民、小区物业、社区等方面针对性地开展了问卷调查，从调查情况看，不少老旧小区居民有引入物业服务的意愿，他们认为有专业的物业，小区环境、服务管理都更有保障。近年来，区委社会工作部也在积极探索破解这一矛盾，鼓励街道社区创新试点，目前，全区共有25个小区由社区领办物业服务组织在进行管理。
从试点情况来看，“党建引领+社区物业”的新模式能够更好拉近服务群众‘零距离’，通过组织共建、资源共享、事情共商、活动共办，促使物业管理与基层治理深度融合，实现良性互动，把服务做到居民心坎上。
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