近日，青山路街道青五社区青年新里程小区发生了一起因楼上住户擅自改变公共烟道而引发的邻里矛盾。
三楼居民李女士发现家中的吸油烟机无法正常使用，起初她以为是吸油烟机本身的问题，于是更换了新的吸油烟机，但效果并不明显。后来，她请专业的维修师傅进行检查，才发现原来是四楼住户陈某在装修时擅自更改了烟道，导致三楼吸油烟机的管道被堵塞。
李女士立即与四楼住户进行了沟通协商，但双方在赔偿问题上各执己见，互不相让。无奈之下，李女士向社区求助，希望社区能帮助调解这起纠纷。
青五社区的网格员在了解到这一情况后，迅速联系了物业、业委会成员、楼栋长以及居民代表，共同对楼上楼下住户进行调解。在调解过程中，网格员们耐心细致地听取了双方当事人的意见和诉求，并依据相关法律法规和事实情况，进行了深入的沟通和交流。最终，在大家的共同努力下，双方达成了调解协议。
由于私改烟道已经无法恢复，三楼住户只能采取从户外使用高空平台车打眼的方式恢复吸油烟机的通风管道，而费用则由双方按照7:3的比例进行分摊。至此，楼上楼下住户之间的矛盾纠纷得到了圆满解决，双方握手言和。
此次矛盾纠纷的妥善解决，不仅维护了当事人的切身利益，也避免了矛盾激化。青五社区工作人员在调解过程中，始终坚持自愿、合法、公正的原则，让双方当事人充分表达个人意见和诉求，了解事实真相，并提出了合理的调解建议。
针对辖区邻里矛盾纠纷，青五社区将建立积极的纠纷预防排查机制，充分发挥楼栋长、业委会成员及居民代表的作用，从源头上控制和减少纠纷的发生。这不仅是一次成功的调解，更是对社区调解工作的一次肯定和鼓励。
（包头市融媒体中心记者：赵永峰）
