近日，烟台市民李女士向齐鲁壹点情报站反映，正式供暖后，她所居住的万科壹都会小区暖气温度未能达标，她希望能得到“壹点问暖”的帮助。
“烟台市于11月16日正式开始供暖，但到21日，我家暖气仍然冰凉。”李女士表示，家里的地暖进水管只有微弱的温度，而出水管则冷若冰霜，靠近进水口的地板也是冰凉一片。她告诉记者，由于家中多位邻居都有孩子，孩子们在家都需要穿着厚衣服。李女士的诉求是，希望家中暖气能尽快变热，并希望相关部门退还之前的采暖费。
针对李女士反映的问题，帮办记者随即联系了物业和烟台市热力公司的工作人员，他们前往现场进行了查看。
在位于烟台市芝罘区的万科壹都会小区，7号楼13层的一户业主表示，家中进水管无温度。热力公司工作人员现场查看后，在管道井进行了供热管道的排气工作。随着管道中气体排出，该业主家中的进水管逐渐有了温度。
烟台市热力有限公司祥和分公司副经理纪军表示，万科壹都会小区今年是第一年供暖，新建小区供暖管道出现积气和污堵情况较为普遍，需要反复多次排气及清污。此外，根据《烟台市供热管理办法》，新建小区暖气应由开发商和开发商指定的物业质保两个采暖期，出现任何问题应由这两个单位负责。热力公司将全力配合他们，找出业主家不热的原因。
万科壹都会物业的工作人员表示，针对小区供暖管道的气堵和污堵问题，物业将协调开发商施工方增派人员处理，并每天更新排气及排污的进度，告知业主。如遇到难题，物业将及时联系热力公司的工作人员。预计整个过程大约需要一周时间。关于退费问题，物业和热力公司工作人员表示，需要先明确责任方，再确定退费事宜。
截至发稿时，该小区部分业主家中暖气仍未达标。“壹点问暖”将继续关注该小区的供暖问题。
求助方式
用户可通过下载齐鲁壹点App并注册，在“情报站”板块发布遇到的供暖问题并@记者，或者微信搜索“壹点帮办”小程序，发布供暖问题并留下地址和电话。帮办记者将积极协调，推动问题解决。
（图片：[图片链接占位符]，图片描述：在万科壹都会小区7号楼13层，热力公司工作人员给供热管道排气。）
