12368滨法智服平台自3月15日上线以来，已累计推送工单1358份，群众满意度高达96.3%。为进一步提升服务群众的能力水平，滨海新区法院对12368进行了升级改造，引入了线上咨询功能，响应“12368接通率100%”的要求。
人民群众只需扫描二维码，便可轻松进入在线咨询平台，无需等待热线排位。当天咨询事项当天回复完毕，真正实现了便捷、高效、事事回应！滨海新区法院以真心为百姓做事，诚心为人民着想。
新开通的网络咨询平台支持多人同时网络咨询实时人工解答，后台网络坐席通过后台实时解答用户在线咨询问题，并形成网络咨询工单。该网络咨询平台具有多渠道接入能力，可通过本院微信公众号、多元解纷动车组公众号、滨法营商进行时公众号、本院官方微博、官方抖音等链接渠道进行实时咨询服务接入在线咨询。
人民群众或当事人通过网络平台咨询后，人工坐席根据咨询内容进行在线解答和响应，咨询内容形成在线咨询工单，实时进行监督并落实办理进展。此外，12368坐席还提供信息查询服务，通过咨询平台可查询本人名下相关案件的信息及相关法律规定、诉讼流程规定等，并可联系法官进行判后答疑、释法明理等工作。
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