图一：上海市司法局召开的“我为群众办实事”实践活动系列新闻通气会。市司法局供图（下同）
在静安区石门二路街道，有着30余幢楼宇和近3万名的白领，其中小微企业众多。由于这些企业内部大多没有聘请专职法务人员，因此产生了较大的法律服务需求。尤其是疫情后，“共享用工”等法律问题，成了人们关注的热点。
为此，石二司法所和街道党建办携手合作，率先在仲益大厦成立了一个街道“石二分之一新空间”楼宇公共法律服务工作室，为楼宇企业和白领提供综合性、一站式法律服务，从而解决了公共法律服务“最后一公里”的问题。
通过线上线下宣传，仲益大厦楼宇法律服务工作室吸引了许多周边楼宇企业和白领前来咨询。其中，有的企业咨询“共享用工”的法律限制问题、股权转让需要注意的相关事项、新设公司股份比例问题、公司投融资问题等；也有白领来咨询借贷问题、侵权赔偿、劳动者权益保护问题等。随着时间的推移，大家都知道“有法律问题到37楼新空间找律师”，也都觉得“楼上”的法律服务室是一个实实在在办实事的好项目。
今年6月，市司法局推出“我为群众办实事”实践活动18个重点项目，其中“12348公共法律服务信息进万家”和“居村法律顾问‘门诊预约’”两个项目，旨在解决前期调研过程中发现的公共法律服务在群众中知晓率不高和基层法律顾问对接群众需求有误差等问题。
据统计，今年上半年12348上海法网服务近54万人次。其中，提供热线咨询41万次，网络咨询7.5万余次，实体窗口接待咨询办事群众5.3万人次。
图说：公共法律服务送进楼宇里。
此外，居村法律顾问也提供了“门诊”预约服务。今年年初，“12348上海法网”全新改版，增设“我要查”、“我要问”、“我要约”和“我要办”四大版块，分别提供法律服务查询、法律问题咨询、法律服务预约、服务事项办理等服务。
其中的“我要约”版块，就是针对前期调研中人民群众反映较为集中的希望“能就近找到律师，能坐下来面对面咨询，能提前预约或是利用午休时间咨询”等需求，新开发的功能模块。市司法局向社会公布了全市16个区223个街镇的245个公共法律服务工作站以及约6000个居村公共法律服务工作室的地址、电话和工作时间。
为确保“家门口法律服务”的“一号预约”，市司法局与各区共同建立工作机制，确保专人专号对接响应，引导群众通过电话预约法律顾问“门诊”。
自今年4月上线以来，全市街镇居村公共法律服务站（室）共接到电话“门诊预约”8425件，让居民真正体会到了“扫个码便可以一览法律服务菜单，打个电话便有家门口好律师答疑解惑”的便利；近3000名居村法律顾问热心服务，以线上线下多种形式相结合的方式，当好群众“家门口”的法律守护者，为群众切实解决了“急难愁盼”的法律需求。
家住闵行区的徐女士是一名外来务工人员，今年5月，她在工作中不慎左手骨折，不仅失去工作还迟迟得不到赔偿。正当她一筹莫展时，她收到了社区发放的“法律服务零距离”宣传单，徐女士抱着“试试看”的心态拨打了法律服务“门诊”预约电话。在咨询过程中，律师发现徐女士符合法律援助标准，当即帮她联系了区法援中心。最终，在法援律师的帮助下，徐女士成功获得了工伤赔偿。她感慨道，“真没想到，我就扫了一个二维码，打了一个电话，律师就全程帮我解决了，真的是省心、省钱。”
今年6月，市司法局在推出“我为群众办实事”实践活动18个重点项目的同时，还同步启动了为期一个月的“公共法律服务体验官”活动，邀请全体市民为本市各项公共法律服务评价打分，收集合理化意见建议。一个月期间，共有2.1万余人次参与打分，收集意见建议1.1万余条。市司法局对反映较为集中的问题逐一分析，研究针对性改进举措。目前，该立法草案正在向社会公开征求意见。市司法局相关负责人表示，“希望广大市民群众能够多提宝贵意见建议，促进上海公共法律服务不断提质增效。”
