，广州12345热线再次展现出卓越的服务水平，荣获“A+”等级，这是广州连续第三年获得此最高评估等级。
该评估指数对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读，并结合现阶段政务热线发展的实际情况，提出了相应的改善建议。
自2014年上线以来，广州12345热线已经累计为民服务超过1.8亿件。近年来，广州12345政务服务便民热线在数字化建设上取得了显著的进步。该热线积极采用科技创新驱动新质生产力的发展，大力推进政务热线人工智能实验室建设。通过探索人工智能与标准化相结合的策略，赋能热线服务全链条，广州12345热线成功打造了集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系。这一举措推动了热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”的升级，为市民提供了更加智慧、高效的政务服务。
未来，广州12345政务服务便民热线将继续加快技术创新，探索实现自动分流、智能派单和快速响应。这将推动形成更高水平的智慧便民高效热线服务体系，进一步提升市民的满意度和获得感。
南方网、粤学习的记者黄慧诗对此进行了报道，同时通讯员穗政数宣也参与了新闻发布。
