改写后的文章
文 | 酒管财经
今年的酒店市场，竞争的激烈程度愈发魔幻。近日，长沙一家酒店推出了24小时随心住服务，只要预订行政客房，就能享受24小时不受约束的入住和离店礼遇，无论是凌晨抵达还是深夜启程都可以。这一举措虽然受到不少消费者的称赞，却让许多酒店业者忧心忡忡。
投资人老张握着胸口，向我抱怨道：“太卷了，真是太卷了。”继酒店早餐卷到9块9之后，想不到连入住时长也卷出了新花样。有业内人士认为，24小时“随心住”的出现，不过是旧瓶装新酒，本质上还是打价格战的低效内卷。
酒店开始内卷入住时长，是酒旅消费需求变化和酒店经营压力增大下的必然产物。酒店行业开始在入住时长上“内卷”不仅反映了存量时代下酒旅市场竞争逐渐加剧，也表明了消费者入住体验更加多元和个性化。在此背景下，酒店更需要灵活调整经营策略，不断创新，以满足日益多元化的住宿需求。
然而，关于24小时入住模式，争议不断。老张说，长沙这家酒店的24小时随心住服务非常卷，不仅提供灵活入住和退房，还能享受整整24小时的入住时长。事实上，酒店行业的退房政策一直以来都是一个备受争议的话题。近年来，不少连锁酒店已可根据会员级别和房态调整退房时间，甚至延至次日下午2点或4点。
不过，24小时入住在业内并不是新鲜事物。早在2014年，福建、海南、贵州等地的高星酒店开始尝试这一模式。直到疫情期间，一部分酒店为提高入住率开始推行“24小时退房制”。但疫情结束后，基本都已恢复至原本12小时入住制。
那么，如果真的改成24小时入住模式，会带来什么样的影响呢？老张分析，空置率会增高，酒店需要增加与客人沟通的频率，要么就需要雇用更多员工以适应不规律的退房和清洁需求，这将直接推高人力成本。此外，因为退房时间不定，酒店的清洁人员需要全天进行打扫和更换布草，产生的噪音还会打扰到其他旅客的休息，影响酒店入住体验。
不过，也有业内人士认为，酒店竞争市场硬件的差异化越来越被抹平，酒店便纷纷卷起了软服务。但服务的本质是体验，酒店需要通过对产品及服务内容体系的深化、生活方式的演绎、文化的浸润，与消费者产生共鸣，打造消费者的高黏性触点，才可能让他们对所体验的服务有触动。酒店本质上还是一个过夜歇脚的地方，睡个好觉，洗个好澡，吃个好早餐，才是消费者的核心住宿需求。
成功的酒店品牌，不在于卷规模，也不在于卷低价，而在于其能否在顾客心智中占据一个专属标签。酒店需要扎根行业，踏踏实实提供高品质服务，才能在存量时代长期生存下去。
不过，目前来看，不论能否最终留住顾客，“24小时随心住”这股风，恐怕还要在酒店领域再吹一段时间。
（图片来源：齐鲁晚报、谷奈酒店）
